LANDELIJKE VERENIGING VOOR KLACHTBEHANDELING PSYCHOSOCIALE ARBEIDSBELASTING (PSA) en INTEGRITEIT
Wie zijn wij?
De Landelijke vereniging voor klachtbehandeling PSA en Integriteit is een vereniging van onafhankelijke zelfstandige klachtbehandelaars die klachtbehandelaars op het gebied van PSA en Integriteit samen brengt binnen een kwaliteitskader.
Wat is ons doel?
Vanuit de missie om professionele onafhankelijke klachtbehandeling op het gebied van PSA en Integriteit in de (semi)private sector te bevorderen, te versterken en te vergroten is de LVKB landelijk actief en groeit het aantal aangesloten professionals.
Er is in de samenleving aandacht voor de bijdrage aan veiligheid door onafhankelijke klachtbehandeling. In aansluiting daarop maakt de LVKB professionele onafhankelijke klachtbehandelaars zichtbaar.
Ondersteunend aan het doel is het oogmerk van kwaliteitsbewaking door het stellen van relevante toelatingseisen voor het lidmaatschap zoals vakkennis, permanente educatie en intervisie.
‘Onafhankelijke klachtbehandeling PSA en Integriteit door professionals staat centraal’
Waarom een onafhankelijke klachtbehandeling?
Iedere klacht van grensoverschrijdend gedrag en elke integriteitskwestie moet uiterst zorgvuldig worden onderzocht, zeker als men disciplinaire maatregelen overweegt.
De klager heeft er recht op dat de klacht zorgvuldig wordt onderzocht, maar ook de aangeklaagde heeft recht op een zorgvuldig onderzoek. De organisatie is verantwoordelijk ervoor te zorgen dat de klacht goed wordt behandeld.
‘Maatwerk als sleutel tot kwaliteit’
Een onderzoek ingesteld door een externe, onafhankelijke klachtencommissie die de deskundigheid heeft die in het specifieke geval noodzakelijk is, geeft meer vertrouwen in een juiste afhandeling. Het beginsel van een behoorlijke procedure (hoor en wederhoor) is daarbij leidend.
Als algemene regel geldt dat de conclusie van het onderzoek, vervat in een advies aan de organisatie of (on)voldoende aannemelijk is gemaakt dat er sprake was van grensoverschrijdend gedrag, moet worden gedragen door de feiten zoals die door middel van het onderzoek zijn komen vast te staan.
Omdat geen klacht hetzelfde is beschikken de leden van de LVKB over een netwerk van professionele klachtbehandelaars om een op maat gesneden onafhankelijke klachtencommissie samen te stellen. Zo kunnen zij de samenstelling van uw klachtencommissie specifiek richten op uw organisatie om tot een optimale klachtenbehandeling te komen. De leden van de klachtencommissie zijn gebonden aan de in uw organisatie vigerende klachtenprocedure. Bij het niet aanwezig zijn van een klachtenprocedure of een onvolledige of ondeugdelijke procedure, kan onze standaard klachtenprocedure door onze leden worden gehanteerd. Deze klachtenprocedure voldoet aan de eisen voor een goede procesorde en wordt regelmatig geactualiseerd.